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            疫情“大考”下物業行業的挑戰與機遇

            文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/3/20     瀏覽次數:    
              文章來源:物業管理之窗
              新冠肺炎疫情爆發已有月余,作為疫情防控的主要力量之一,物業企業承擔了相應的責任,也面臨著嚴峻的考驗。本文立足于自有物業公司,從疫情期間物業行業整體價值體現、面臨的問題和政策建議以及行業未來發展方向探索三個方面進行闡述,探究新冠肺炎疫情對物業管理行業的影響。
              一、疫情影響體現物業行業整體價值
              1、社會公益價值得到體現。治療一線在醫院,預防一線在物業,作為社區服務的管理者和執行者,物業企業在此次疫情防控中承擔了大量的社會責任,早已超越了物業合同的管理范疇。憑借著對業主資料信息和動向的了解,物業公司與街道、社區等聯動,嚴格執行人員健康信息登記、企業復工復產摸排、消毒防疫、突發狀況處置等防控措施,極大地彌補了街道和社區防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板,在保障群眾生活物資、引導居民科學防疫等方面發揮了不可替代的作用,物業企業的社會價值也得到有力體現。
              2、行業和企業品牌價值提升。當前新冠肺炎疫情防控重心正向以社區為載體的面源防控轉變,在此過程中依托于物業企業嚴格的人員管控和持續不斷的防疫消殺,疫情的傳播在社區這一環節得到有效控制,在社會上收獲大量好評與肯定,行業品牌價值顯著提升。在物業企業層面,有序有效的防疫部署和執行落實,體現了物業公司的專業能力和服務水平,容易形成有口皆碑相互傳誦的良好趨勢,是物業企業品牌價值提升的有利時機。
              3、從業者獲得更多認同和尊重。疫情防控期間,物業企業的服務和作為,一線人員夜以繼日地持續付出,感動了許多業主,在業主群中收獲大量點贊,也獲得了政府各級領導的肯定和認同。在各大媒體的爭相報道下,不少業主自發向物業企業捐款捐物,成為志愿者與物業人員攜手共渡難關。通過抗擊疫情雙方建立了更多的信任,物業從業人員為自己贏得了更多的認同與尊重。從長遠的角度看,共抗疫情促成理解加深信任,也為業主和物業之間普遍存在的矛盾和不理解,提供了一個緩和的契機。
              二、防疫期間物業行業面臨的問題
              1、防疫物資缺乏。疫情突如其來,擴散迅速,物業行業人員基數多,防疫物資的消耗量大,市場上存量不足,一時間物資嚴重缺乏。政府雖有調配但是相較于消耗來說杯水車薪,采購渠道缺失導致一線從業人員防護裝備不足,加之所面對的群體廣泛,尤其是復工復產之后人員流動性增大,密切接觸人員給員工帶來較大的健康風險和安全隱患。
              2、企業運營成本增加。運營成本增加的壓力主要來源于防疫物資采購成本與防疫產生的人工成本。物資采購成本是持續性的消耗成本,市場防疫物資存量少,存在坐地起價的現象,物業公司為了抗擊疫情只能不計成本投入直到疫情結束。人工成本方面,因疫情導致的延期復工以及人員缺崗,從而產生了大量的加班費用和各種福利性補貼,給企業帶來了不小的壓力。
              3、人員流動和招工難。身處防疫一線,物業基層員工肩負的防控責任重,風險大,報酬與風險的不對稱導致部分物業人員在疫情期間離職。加上各地市疫情期間的管控措施和必要的隔離觀察期,大量的務工人員滯留在家鄉,崗位缺口大,招工難現象凸顯。
              4、管理難度和壓力上升。疫情期間的嚴控措施和人員崗位空缺,勢必造成物業常規的日常巡查、設施設備保養、運行巡檢頻次降低。避免人員集中的情況下,各項防疫措施的專業培訓較難落到實處,一線人員的執行效果參差不齊。
              5、空置率上升物業收入減少。本次疫情影響波及各行各業,疫情期間停工停產造成許多企業無法按時交付訂單、無經營收入,導致眾多企業在巨大的成本壓力下破產倒閉。一邊是企業破產退租,一邊是新企業短期內較難進駐,寫字樓等商業業態的項目空置率提高,直接導致物業企業收入減少。
              三、政策性扶持建議
              近期各地均有出臺政策幫助企業復工復產,物業行業作為社區治理格局中的重要組成部分,是此次疫情防控的主要力量之一,更應加大其扶持力度,因此建議:
              1、根據財政部、稅務總局發布《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》8號文件,建議政府將物業行業納入生活服務行業類別,或視同生活服務,享受公告所涉及的免征增值稅政策;
              2、對配合社區參與承擔防疫工作的物業人員,納入基層一線防疫人員保障,由政府統籌免費發放防疫物資。為物業企業開通綠色防疫物資采購渠道,采取限額配售的方式保障物業防疫物資的基本需求;
              3、部分地方政府已有出臺疫情防控期間物業行業補貼政策,類似深圳、杭州、廈門海滄區等地按照物業企業的管理面積核定一次性補貼,幫助物業企業降低防疫成本壓力。但是因為各地補貼政策不一,甚至同一個市不同區之間都有較大差異,可能會產生打擊物業企業積極性的負面作用。建議各省市級政府能夠出臺普惠性補貼政策,對轄區的物業服務企業按照固定金額或者按照在管面積給予財政補貼;
              4、通過政府購買服務的形式,將物業管理納入社區疫情防控體系,加快建立疫情防控長效機制;
              5、對于疫情期間防控到位的物業企業,給予優秀表彰進行通報表揚,在物業企業信用等評級政策中予以加分。
              四、行業未來發展方向思考
              疫情給物業企業帶來的不只是當下影響與應對,更多的是對未來發展的思考,包括企業應急方案制度建設、危機意識、新業務拓展、互聯網技術引入以及科技產品配置等方方面面。
              1、企業應急制度與方案的健全。透過“防疫”我們發現,大規模的防控應急處置流程中,物業企業往往只是其中的一個環節,涉及到警方、社區、主管部門等多個機構的協助配合,這一類的應急方案和制度在物業企業中基本處于空白階段。通過本次疫情物業企業在這類防控方案的編制和預演時有了更加直觀的概念,后續對類似事件的應對也能更加從容。
              2、“技防”與“人防”結合。智能溫度檢測設備、無觸式的開關與電梯按鍵、各類人員信息登記軟件程序等科技手段正在向物業服務管理的過程不斷延伸。特別是人員信息采集平臺的出現,為疫情結束之后物業公司的運營管理提供了更多思路和選擇。隨著5G新技術的到來,傳統物業的管理模式將要迎來較大變革,智能化、自動化,大數據時代下的智慧社區模式是物業行業未來的發展趨勢。
              3、社區增值服務的探索。此次疫情讓我們看到了“最后一公里”的商業價值。線上的社區商店、線上的配送到家,物業在社區增值服務的延伸方面有著天然的優勢。龐大的消費市場、足不出戶的消費體驗讓社區商業模式擁有廣闊的發展前景,為物業企業未來的發展方向提供了更加多樣化的選擇。
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